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2019-10-24 点击：1025
公民上诉
8月31日，来电者反映，娄底中央大道皇城御花园的中国工商银行自动柜员机向中国建设银行转账5000元。当时自动取款机显示手续费是5元。然而，9月1日，来电者发现实际收取的手续费55元太高。致电者认为收费过高，希望有关部门认真调查，妥善处理。
湖南省银监局娄底市银监局
记者调查
转账5000元收取手续费55元
中国工商银行娄底分行接到12345名来电者投诉后，高度重视，立即派专人处理。9月16日，中国工商银行娄底分行向湖南省银监局娄底银监局反馈“投诉人信用卡取款手续费信息单”:9月3日，中国工商银行娄底分行联系客户，核实客户卡号628288003925XXXX确实已从55元中扣款。随后，银行非常重视客户的需求。严格按照中国工商银行总行“2019年8月1日后，二级分行可根据客户的申请首次扣除信用卡自有存款的本地支取或转账手续费”的规定，9月4日，中国工商银行娄底分行信用卡中心将收取的转账手续费50元返还给客户的信用卡。9月16日，中国工商银行娄底分行联系客户，告知客户工行信用卡转让费将从2019年8月1日起执行。相关公告已在各网点发布，客户对中国工商银行娄底分行的服务态度表示认可。
10月12日，记者就此事来到中国工商银行娄底分行。据银行卡中心相关负责人介绍，他们的收费严格按照中国工商银行总行和湖南分行的标准执行。作为市级分支机构，无权设定收费标准和收取超过收费标准的费用。同时，严格按照各级银监局的要求进行自查自纠。同时，记者还看到工行主要营业网点信用卡收费标准变化的公告。《信用卡结算业务收费标准变更公告》提到，根据工行总行相关管理规定，现将信用卡结算业务收费标准变更通知如下:1 .自2019年8月1日起，将收取信用卡自有存款的本地取款或转账费，国内同业个人账户转账费暂免，预算服务卡和武警服务卡暂免。第二，收费渠道包括:柜台、自动取款机和智能终端。三、网上银行和移动银行渠道收费规则以总行网络财务部制定的个人电子银行渠道转账汇款费用减免规则为准。四、继续延长准信用卡预付现金本地支取临时豁免政策。五、准信用卡有自己的存款、当地取款或转账支付手续费的客人收款时间待日后通知。
同时，记者也先后就信用卡收费问题咨询了我市各大银行。据介绍，信用卡的收费标准不同，但有关银行以不便为由拒绝了具体的收费标准。
信用卡收费有很多种。
在我们的现实生活中，每个人都有一张或多张信用卡。与此同时，各大银行也加大了对信用社的推广力度。据不完全统计，娄底市中心城区居民拥有1000多万张信用卡。记者在银行业的相关网站上进行了查询。据统计，银行收费问题已经受到消费者的批评，信用卡是最贵的。目前，大多数发卡银行对信用卡收费约10项，主要项目将根据不同的卡类型进行细分。其中，交易短信通知费和附加费被认为是最不合理的。持卡人普遍认为，交易短信通知费是银行保护持卡人账户安全的重要手段，应该是免费的。然而，超额支付是指持卡人自己存入的金额，不应收取。
“挂失卡收费而不申请新卡是不合理的。这也表明，我国银行业在信用卡服务和收费方面存在许多问题。”业内人士指出，银行重新发行新卡的成本远远高于更换挂失卡的成本。根据行业现状，发行和推广每张信用卡的成本高于100元，制作挂失替换卡的成本仅相当于制作新卡的成本，不超过10元。造成这种现象的原因是银行的评估机制不合理。虽然发行新卡是有成本的，但银行认为，如果开发新客户，它将给予补贴，而消费者将不得不承担重新处理损失报告的成本。信用卡的问题远不止是挂失。
如果转账不成功，手续费将作为“行业规则”扣除
除了信用卡收取的各种费用外，银行转账费用也受到了广大用户的批评。“当我从银行转账时，系统显示转账不成功，但银行仍向我收取手续费……”在记者的调查中，许多市民也向记者报告，转移不成功，手续费被扣除到“规章制度”中。
一些银行家告诉记者，银行间转账是基于中国人民银行或银联的兑换系统，这些系统和设备需要投入运行和维护。如果银行间转账失败，银行仍然收取手续费是否合理？对此，湖南宇能律师事务所律师陈郁认为，无论原因是什么，只要不是转移出差的责任，收取手续费是合理的，但必须事先通知。如果由于客户的原因如姓名和账号错误导致转账失败，银行可以收取手续费。但是，如果由于客户自身的问题而导致转账不成功，但由于对方银行的交易系统问题，这种情况的责任在于转账银行。
然而，一些消费者报告说，即使转账由于银行原因而不成功，消费者也往往很难追查原因，因为转账银行和转账银行经常相互推卸责任。「如果银行间转账因银行系统而不成功，银行收取手续费是不合理的。但是，如果故障是由于错误输入客户信息造成的，尽管责任在于客户，但银行应进一步改进其技术，立即识别信息的正确性，并尽量避免对故障收费。”
一些业内人士认为，银行目前受到第三方支付的沉重打击。一些第三方支付免费物品，银行仍在收费。今年4月，高级官员要求商业银行进一步降低服务费。然而，目前仍存在较高的“黄金吸收”费，如数百元的海外汇款电报费和20元的存单费，不同银行之间实行不同的价格。银行收费仍有调整的余地。
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