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2023-05-06 点击：927
张家口银行在幸福消费金融持股比为47.1%，按照股东权益法计算，2022年，幸福消费金融的利润为1.85亿元，较2021年的利润1.35亿元同比增长37%。与上一年50%的利润增速相比，出现放缓。2020年，幸福消金利润约为9002万元。
公开资料显示，河北幸福消费金融股份有限公司于2017年6月14日正式开业，注册资本6.37亿元人民币，系张家口银行联合神州优车、蓝鲸控股共同发起设立，也是河北省首家经原银监会批准成立的消费金融公司。其中，张家口银行股份有限公司出资3亿元，占比47.1%;神州优车股份有限公司出资2.5亿元，占比39.25%;蓝鲸控股集团有限公司出资0.87亿元，占比13.66%。历年财报显示，开业经历两年亏损期后，河北幸福消金于2019年实现扭亏。2020年，公司利润水平在消费金融公司仍排在尾部，实现税前利润1.2亿元。
幸福消金官网披露，截至2022年末，幸福消费金融累计投放贷款1400亿元，累计服务客户超2000万人，覆盖全国32个省级单位、333个地级行政区、2590个县级行政单位，资产规模与服务客户保持良好增长态势，资产质量和经营效益各项指标表现优异，连续四年实现盈利稳增长。
幸福消金主要有4款产品，分别为幸福花、幸福买、幸福结、幸福帮。幸福花为个人信用消费贷款产品。幸福买是场景分期产品，消费场景包括教育、家装建材、出行、消费等。幸福结、幸福帮均是联合贷产品。值得一提的是，2022年11月，中共河北省委网络安全和信息化委员会办公室官网发布《关于“简动”等43款App违法违规收集使用个人信息情况的通报》显示，幸福消费金融的“幸福花”APP因“违反必要原则，收集与其提供的服务无关的个人信息”而被通报，并要求其限期整改。
此前，幸福消金在2022年度信披报告中披露了其董事及高管的情况，公司共有董事6名，其中执行董2名，非执行董事4名，均取得了监管部门核准的任职资格。公司共有监事3名，其中股东监事2名，职工监事1名。2022 年度公司董事会共召开四次会议，共审议议案25项，涵盖公司经营计划、风险控制、绩效考核、关联交易、制度修订、重大项目建立等重要议题。董事均能充分审查董事会议案，独立、专业、客观地发表意见，并对高级管理层执行股东会、董事会决议情况进行监督。
公司设置了5名高级管理人员，其中总裁1名、副总裁3名，总裁助理1名，均取得了监管部门核准的任职资格。高级管理人员对董事会负责，同时接受监事会监督，根据公司章程及董事会授权开展经营管理活动，积极执行股东大会决议及董事会决议，任职期间恪尽职守，均能够履行自身职责，实现了公司经营稳健发展。企查查APP显示，目前，幸福消金的法人、董事长为苏娜，刘红宇为董事、经理。
在部门架构方面，幸福消金公司自成立以来保持精简高效的原则设立组织架构体系，设置包含股东大会、董事会、监事会和经营层在内的“三会一层”的公司治理体系。根据业务实际情况，对经营层设置了前台、中台和后台部门，并划分职责。前台部门包括：渠道业务一部、渠道业务二部、自营业务部、科技事业部、资金事业部。中台部门包括：风险管理部、计划财务部、信息科技部。后台部门包括：人力资源部、法律合规部、消费者权益保护部、审计部、品牌公关部、行政综合部。截至目前，公司无分支机构。
据卡农社区了解，3月31日，幸福消金官网发布2022年度消费者权益保护工作报告披露，2022年，公司共收到监管转办的消费者投诉174单，实现全年消费者投诉量同比下降60%。按投诉业务类型为：贷后催收类68单，协商还款类67单，征信记录类24单，息费问题类12单，业务申请类3单。按投诉地区前五位分别为：河南9.4%、黑龙江7.2%、安徽6.7%、河北6.3%、湖北5.8%。
值得一提的是，3月27日，河北银保监局办公室关于2022年度全省银行业消费投诉情况的通报显示，非银行金融机构389件。2021年，幸福消费金融的投诉量曾连续4个季度居河北省非银行金融机构首位。
幸福消金表示，公司高度重视客户投诉处理工作，不断完善消费投诉治理工作机制，建立服务预警监测体系，强化客户投诉源头治理力度。2022年，公司召开客户投诉攻坚例会37次，针对客户投诉案件进行复盘分析，将投诉客户按照渠道来源、投诉原因、来电情况等进行溯源整理，并联合渠道方及时有效地解决客户投诉，避免了投诉风险进一步加大。2022年重复投诉类客户同比去年下降89%，效果显著。
2022年，公司建立了与业务情况、服务水平、运营管理等相匹配的数据统计分析机制，形成日、周、月、季度汇报机制的报表体系，为业务精准的数据分析、决策提供支持，并对潜在风险事件发出预警提示、官网发布声明等一系列举措，避免了产生实质性的舆情风险事件。同时，公司建立了客户投诉简报工作机制，共发布了8期，揭示了业务经营发展过程中面临的客户实际问题，更好地方便支持前端业务部门不断改善客户体验、促进业务持续健康发展，不断推动消费者权益保护工作及客户服务水平提升。
此外，公司还建立了多层次客服培训体系，包含机制建设、讲师队伍建设、课程开发、微呼知识库建设、培训模式、培训效果评估、培训成果转化等七个方面，并按照计划完成共超过45次培训。开展的培训课题包括：消保政策解读、个人信息保护法解读、消保处罚案例分析等。另外，结合员工岗位类别和工作需求，建立新员工上岗培训流程，有针对性地开展客户服务、投诉分析、案例分享、产品介绍等全方位、多样化培训，提升了消保工作的专业水平。
幸福消金表示，2023年，公司将继续坚持依法合规经营，强化落实监管各项要求，切实提高对消费者权益保护工作的重视程度，有效落实消费者权益保护工作主体责任，完善消费者权益保护机制，加强投诉管控治理，持续提高客户投诉处理质量，提高客户满意度，降低投诉数量，扎实推进各项工作开展，形成消保闭环管理，不断规范自身经营行为，提升客户服务水平，将公司消保管理水平提升一个新的高度。
了解更多信息，关注微信公众号：舒融通。
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