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2022-10-12 点击：876
非银机构中，中银消费金融409件，尚诚消费金融114件;平安消费金融72件。对比去年同期来看，中银消金投诉量大幅下降61.5%，尚诚消金同比暴增293%，平安消金同比增幅为10%。
据卡农社区了解，公开数据显示，2021年上半年，平安消费金融消费投诉量为65件，尚诚消金则为29件。
对消金公司而言，主要涉及的投诉均为个人贷款类纠纷。另一方面，汽车金融公司也是上海非银机构的投诉集中地，通用汽车金融、吉致汽车金融、东风日产汽车金融、华晨东亚汽车金融、福特汽车金融、东正汽车金融等6家累计投诉量为202件。其中，通用汽车金融以95件位居上海地区第一。
近年来，在监管要求平台降低年化利率在24%的窗口指导背景下，消费金融公司纷纷采取了管控风险、降低用户投诉、优化消费者服务体验等多方面措施。消费投诉，也是监管极为重视的问题。
据卡农社区了解，今年以来，已有多地监管披露包含消金公司的非银机构消费投诉情况。2022年上半年，招联消费金融涉及投诉量2149件，较去年同期的1101件同比增长95%，环比增长34%。
上半年，河北省非银金融机构消费投诉207件，其中贷款类业务投诉202件。虽然并未披露消金公司占比，但值得一提的是，去年第一季度和第二季度，河北幸福消金分别以153件和135件占当季度非银机构投诉量的首位。从投诉总量上来看，幸福消金在今年上半年应该实现了同比下降。
辽宁省非银机构投诉量81件，较去年同期的15件同比增长440%，全部为个人贷款业务，盛银消费金融占比不详。但据卡农社区了解，盛银消费金融2021年共受理各类消费者投诉47笔，投诉主要原因为因债务催收和手段引起的投诉、因收费定价引起的投诉、因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉。
黑龙江省非银机构投诉量259件，同比增长292.42%。其中，哈银消费金融公司占169件，同比增长284%。
天津非银机构投诉总量3766件，同比减少12.18%，其中个人贷款业务投诉3734件。其中，捷信消费金融具体投诉占比情况不详。今年1月，捷信表示，公司高度重视消费者权益保护工作的开展，于2021年第四季度将消保部调整为公司一级部门，并经董事会批准生效。
今年第一季度，中邮消费金融涉及投诉380件，环比增长0.26%;去年上半年，中邮消金涉及投诉520件。晋商消费金融投诉量为115件，环比减少16.67%;兴业消费金融个人贷款类纠纷投诉量52件。
在用户消费投诉的背后，关乎的是老百姓的“钱袋子”。从数据来看，消金平台投诉量的降幅与增长，亦是平台整改力度和提升服务效率是否达标"看得见"的体现之一。
今年4月29日，银保监会消费者权益保护局发布关于部分银行保险机构违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的情况通报。
据卡农社区了解，8月29日，银保监会官网发布《关于进一步加强消费金融公司和汽车金融公司投诉问题整治的通知》提到，要不断提高金融服务的能力和水平，维护消费者合法权益。做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，受疫情影响生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理，及时解决消费者合理合法诉求。
同时，消费金融公司和汽车金融公司要视客户投诉为宝贵信息来源，通过投诉摸清消费者愿望和诉求，聚焦消费者反映强烈的突出问题，找准差距和不足，举一反三，进一步规范经营行为，完善信息披露，优化业务流程，创新产品服务，提升服务能力和水平，不断完善畅通有序的诉求表达、问题处理和权益保障的投诉处理机制，加强投诉处理队伍建设，及时规范处理各类投诉，使消费者由衷感到权益受到了公平对待、利益得到了有效维护。要下大力气解决误导宣传、质价不符、违规收费、暴力催收等问题，将投诉处理“事后解决”向“事前预防、事中控制、事后解决”全流程转型。
通知还要求，机构要加强消费金融知识宣传，树立正确消费理念。引导消费者通过正规渠道依法表达诉求、理性维权。引导消费者有投诉事项首先向机构首诉，机构未予解决的再向监管部门投诉，提高投诉处理效率。
此前，银保监会曾发布《消费金融公司监管评级办法(试行)》，消费金融公司将被评级为5个等级，评级结果数值越大表明机构风险越大，需要越高程度的监管关注。
9月28日，银保监会消费者权益保护局公布2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报显示，涉及个人贷款业务投诉24915件，占投诉总量的30.5%;其中，非银机构7989件占银行业投诉总量的9.8%。第一季度，银行业涉及个人贷款业务投诉24947件，占投诉总量的32.9%;其中，非银机构8974件，占投诉总量的11.8%。
银保监会消费者权益保护局指出，各银行要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。各银保监局要压紧压实机构投诉处理主体责任，督促机构积极化解矛盾，切实维护消费者的合法权益。
此前，深圳银保监局提示消费者树立正确消费观和信用观，合理使用借贷产品。使用各类借贷产品之前，消费者应当仔细阅读合同条款，全面了解贷款期限、贷款利率、贷款用途、还款时间、还款方式、提前还款约定、逾期罚息等约定内容，做到权利义务心中有数，结合自身资金需求和偿还能力做出综合判断。特别提醒的是，贷款利率必须看“年化”，并关注“服务费”“手续费”等费用成本。信贷资金要用于约定用途，经营贷、创业贷、消费贷等均不得用于购买房产、有价证券或用于其他禁止性领域，若有违反，金融机构有权立即收回贷款并要求消费者承担违约责任。另外，亦需关注信贷产品发行主体，应通过正规渠道，选择正规金融机构产品。
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