贷款
2024-11-04 点击:432
一、注册及认证
1、首次登陆APP提示已注册
原因或解决办法:请您核对手机号码是否输入正确,若仍提示该手机号码已被占用或注册,表示该手机号已注册过建行的ccb建融家园或ccb建融公寓;您可直接登录,或使用忘记密码重置密码服务。
2、华为手机收不到验证码
原因或解决办法:设置流程:点击“短信”灬选择“更多”,点击“骚扰拦截”点击右上角“设置”,选择“拦截规则”关闭智能拦截垃圾短信”(此项默认为开启状态)
3、下载安装建行“惠懂你”APP提示“解析包出现错误”
原因或解决办法:建议先按以下步骤自查,排查后仍联系建设银行联系人:
①安卓版本是5.0及以上版本
②从腾讯应用宝、360手机助手和华为应用市场下载,不要从其它渠道下载
③手机有50Mb以上空闲空间
④可能因网络不稳定原因下载的包不完整,可重新下载
⑤设备可能中毒可安装腾讯手机管家或360安全助手,进行病毒的查杀,确保设备处于最佳安全运行状态。
4、人脸识别校验失败多次是什么原因?
原因或解决办法:差异过大或未按提示操作,若多次尝试失败,建议手机银行认证。
5、登录页面报错:您的手机存在参数异常
原因或解决办法:检查登录手机是否已经root,root权限一般是用户主动设置完成的,可修改后再尝试登录。
6、个人认证时提示“核查失败”
原因或解决办法:在有效时间内进行认证,公安部身份核查的接口有时间控制,超过有效时间无法调用公安数据接口进行核查。公安部身份核查的接口关闭时间为晚上19:00至次日7:00。
7、客户用非手机银行注册的手机号注册APP,个人实名认证、企业认证均为正确信息且已成功,查询企业信息,用户身份证号码错误。
原因或解决办法:已开通个人手机银行的客户,建议使用建行手机银行签约手机号码重新注册APP。
二、创建企业
1、为什么创建企业失败?原因或解决办法:
①只有企业的法定代表人和股东才能创建企业;关注舒融通数科。
②企业信息确认无误,仍提示“未能处理您的请求,请稍后再试”,“您输入的信息有误,请核实后重新输入”“您不是企业的法定代表人或股东”“输入参数校验失败”此情况总行项目组正在优化,可将企业信息填写上报,链接如下
2、为什么新成立的企业或刚变更信息的企业无法创建?
原因或解决办法:由于工商数据更新因时间原因存在一定比例的滞后性,T+3为60%,T+4为80%,T+5为90%,T+7为95%,建议自工商核准日后第七天进行创建。
3、企业认证报错:不符合我行贷款办理条件。原因或解决办法:企业已注销。
4、新成立企业,创建企业报错怎么办?
原因或解决办法:新成立企业,工商还未更新,麻烦填表报送(见问题1)
三、在线授权
1、完成“建行惠懂你”小程序程序内的在线授权,实控人在APP中点击贷款申请还是提示“会审中,请等待会审结果通知”或提示再次发起企业授权?
原因或解决办法:
①通过贷款页点击“进度查询”,查询授权状态;
②如果进度状态显示均为“已授权”,核实企业在线授权时股东选择的实控人是否一致,此提示多由于选择的实控人不一致。
2、在线股东会授权时闪退
原因或解决办法:小程序里的闪退一般是内存不足引起,关闭后台应用或更换内存大的手机。
3、发起在线股东会提示“您暂不符合发起股东会的条件”
原因或解决办法:
①企业存在法人股东;
②企业股东数大于10人;
③企业有存量未结清的贷款。
4、如何重新发起在线股东会
原因或解决办法:
①发送链接超过24小时;
②股东5次认证不过,股东会失败;
③股东选择不同实际控制人,实际控制人选择失败;
④点击进度查询-股东会终止按钮,再重新发起
5、发起股东会报错“token”为空
原因或解决办法:客户登录超时,重新登录。
6、股东会小程序中上传身份证认证成功后,点击下一步没反应
原因或解决办法:先把微信里的建行惠懂你删除,这样可以清理缓存,之后重新进小程序操作。
7、建行惠懂你”(小程序)中报错:获取实控人失败
原因或解决办法:确认股东会发起页面的实控人身份证填写正确。
8、建行惠懂你(小程序)中身份证认证失败,但中数数据已更新
原因或解决办法:股东会需要重新发起再进行上传操作。
9、企业工商注册信息不存在或工商数据不一致?
原因或解决办法:客户在认证企业之后再去做的三证合一,再发起授权报错。
10、发起股东会后进度查询页面中看不到点击终止按钮
原因或解决办法:
①请确定是否为股东会发起人;
②请确定是否发起后有过注销行为,若有,24小时后重新发起。
11、不符合股东会发起条件
原因或解决办法:工商信息返回股东类型是其他投资者,股东类型为自然人股东、农民自然人、非农民自然人、外籍自然人、华侨,不包括其他投资者,所以发起股东会失败。
12、为什么看不到终止股东会按钮?
原因或解决办法:股东会发起人点击进度查询。
13、股东会提示合同已锁定?
原因或解决办法:合同锁定可能是股东人脸识别次数过多。
四、申请支用
1、贷款支用时,提示未设置交易密码
原因或解决办法:请点击我的-安全中心-交易密码设置按照提示进行操作。
2、点击贷款申请,报错“未能处理您的请求,请稍后再试”
原因或解决办法:在授权这个页面报错是由于客户点击上一个页面到这个页面太快了,中间需要间隔两秒钟,客户点击一秒钟不到,中间征信没有准备好,这个也在优化,先让客户再重新试一下。
3、交易状态不确定。如您正在办理资金交易,请查询账户明细确认账务情况,避免重复交易。错误代码0250E。
原因或解决办法:交易超时,请稍后重试。
4、贷款申请时,暂未能处理您的请求,请稍后再试。错误代码:YBLA0672X020、YBLA0672X022
原因或解决办法:不符合建行小微快贷办理条件。
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