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2024-03-29 点击：710
一、建行惠懂你企业成立时间暂不符合怎么回事？
这是因为本次惠懂你进行了升级，很多客户在银行建档的时候没有输入完整企业成立信息，没有按照正确的填写。
处理办法：直接联系熟悉的客户经理更新系统信息即可。
注意：同时要防止客户去了就被行方营销了，避免的办法可以联系我们，可以处理更新全国的企业。
二、问题情况：注销账号提示您名下存在未完成的业务，无法完成注销，请您核实后再行办理
常见的问题原因：
1、有未结清的贷款
2、有在途的抵押贷款流程
3、有未删除的授权
4、有未关闭的授信(0708已优化)
处理方法：
1、客户结清贷款后再注销惠懂你账号
2、客户经理将抵押贷款流程终止后再注销惠懂你账号
3.1通过龙易行-专项金融-小微快贷删除原企业授权
3.2通过企业网银-信贷融资-小微企业快贷-我要快贷删除原企业授权
3.3报至总行普惠部，对公综合岗、对公信贷审查岗，信贷-零售类贷款流程管理-小微企业贷款-小微企业客户授权中删除原授权
4.1企业原实控人点击平台快贷立即申请，看到子贷款页面点击申请后返回至首页，再行注销，0708版本优化。
4.2企业原实控人点击信用快贷立即申请，看到额度的界面后返回首页，再行注销
三、问题情况：页面提示：输入贷款信息UUID不存在或已失效
常见的问题原因：页面停留时间过长
处理方法：清缓存、更新APP版本、退出重试即可
问题情况：惠懂你“预约开户”失败都有哪些原因?
常见的问题原因：
1、客户预约信息填写不完整
2、预约的网点在新一代系统里面没有把预约开户参数打开
处理方法：
1、请客户在预约开户页面将各项信息填写完整
2、网点负责人、营运主管、高级柜员，客户服务-预约预处理-网点预约管理-可预约业务维护，打开预约开户
四、问题情况：提示“网络错误”
常见的问题原因：客户使用的惠懂你APP版本不正确或缓存过多
处理方法：
1、升级APP版本到最新、清理缓存
2、若升级版本后仍然出现问题，请将app版本号、客户手机号、手机型号、操作系统版本号等发给惠懂你中心。
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