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2023-11-22 点击：9317
一、日常维护回访
1、根据预约回访
信贷员 ：XX 总您好，我 xx 贷款公司的小张，前天早上跟您通过电话?
客户：你是哪位，我怎么记不得了?
信贷员：估计是您工作太忙把这个事给忘了，前天早上刚和你沟通贷款办理的事情，您近段有资金需求，您说需要考虑下，不知道您现在考虑得怎么样了呢!
客户：还没考虑好呢，就这样吧。信贷员：贷款不是小事，多考虑是应该的，这样吧，我看您也比较忙，我先加下你微信，把我们这边的资料发给你看下那你看过之后我们在做进一步沟通，可以吗?
PS:通过加客户微信，把资料发给客户，以便找到下一次沟通的理由
2、根据资料发送回访
信贷员：xx 总您好，我是 xx 贷款公司的小张，专门做无抵押贷款的，前天给你发了我们这边的介绍资料，不知道你有没有收到呢?
客户：收到了，但还没有时间看呢。
信贷员：看来您比较忙啊，不过我建议你抽个时间看下，这对你贷款会有帮助的。
客户：好的，有时间在看吧。(客户已经看过资料的情况)
客户：已经看过了
信贷员：那您现在的贷款怎么考虑呢?
客户：在等一段时间看看吧
信贷员 ：XX 总，以我多年贷款经验，我建议你如果有资金安排的话最好是早点办理，因为越往后贷款可能越不好办，去年就有很多客户因为贷款往后拖最后因为额度不够贷不到款的，所以建议你好好考虑下。
3、根据短信发送回访
信贷员 ：请问您是 XXX 先生/女士吗?我是 XX 贷款公司的专职客户经理，您现在方便接电话吗?
客户：你说吧
信贷员：今天打电话给您是想跟您确认一下，昨天是否收到了我给您的短信(如果回答是否定的 ，可以说：稍后我再将我的联系方式通过短信发到您手机上)感谢您对我司务的支持(如果回答是肯定的 ，接着就问，那看了信息之后有什么考虑呢?您这边的贷款计划怎么安排呢?如果您方便的话可以到我们的公司面谈)
二、利用节假日进行回访
信贷员：XX总你好，首先祝您 XX 节快乐，工作顺利!
客户：你是哪位啊?
信贷员 ：我是 xx 贷款公司的小张，前段时间和你谈过贷款的事情的，还记得吧?
客户：记不清了
信贷员 ：看来近段时间您比较忙啊，我是 xx 贷款公司的，我们专门做无抵押无担保贷款的，前段时间我们有聊过天 ，当时你说有贷款需求的，不知道您现在考虑的怎么样啊!
客户：哦，这个贷款暂时没有那么急，到时有需要再联系你吧
信贷员 ：XX 总，方便问下您大概什么时候需要这笔资金吗?
客户：X 月份左右吧
信贷员 ：这样吧，我加下您微信，我先把我们这边的资料给你发一份，你先看下，了解下贷款市场，到时我们在具体详谈，可以吗?
三、利用关键节点进行回访
信贷员：XX 总你好，我是 xx 贷款公司的小张，今天给您来电话呢主要想跟定确认下你的贷款什么时候办理呢!
客户：我再考虑下
信贷员：xx 总，如果您近段有资金安排的话，我建议您早点办理贷款，因为近段贷款资金比较紧张，越往后贷款会越难批的，向我们公司已经有不少客户在排队了，所以我今天给您来电话的主要想通知下您。
四、客户维护注意事项
1、客户维护要从客户角度出发先礼貌性地询问客户是否方便接听电话，通常情况下，客户听到是贷款的电话，都会听电话那头讲完陈述。
2、用感谢语过渡，体现专业且客户感到重视用确认是否收到短信，感谢客户的支持来降低客户的不适感。言简意赅地告诉客户网点的位置 ，询问客户是否有在网点办理业务的经历，感谢对银行的信赖进一步让客户相信你是银行员工。
3、高收益、低成本往往能较快建立维护关系不论是个人业务还是对公业务 ，第一次接触通常都是标准化服务，在不知道客户的喜好、风险偏好，不能很好的为客户进行资产配置的前提下，高收益、低成本往往是客户最愿意接受的选择，也是我们吸引客户的利器 。
4、产品销售时会使用封闭式提问，引导客户的思想采取封闭式提问，提出答案有唯一性，范围较小，让对方在可选的几个答案中进行选择。如向客户推荐贷款 ，可以询问客户是否需要，最好是给客户几个选择，A 还是 B，客户的思想通常会跟着你的话语，去思考我是要 A 还是要 B，从而更容易实现产品的销售。
5、尽快促成面谈建议客户周日来办理，为客户约定具体的时间(在约定时间的时候可以使用封闭式提问)，由于客户可能在几个网点办理过业务 ，那么就存在可能被多个客户经理营销的情况，尽快促成面谈是为了让客户确信我是有专属的客户经理 ，面谈比电话联系更容易促成业务，一个愿意与你见面的人和一个只通过电话跟你联系的人，你更愿意相信谁?
以上就是关于“信贷员如何回访客户?信贷员跟进客户回访话术技巧”方面的全部内容了，希望对你有所帮助，如果需要申请贷款，或者是找渠道合作，请关注微信公众号：舒融通，或者添加客服微信：13283857183
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