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2023-10-27 点击：1246
一、建行惠懂你“预约开户"失败都有哪些原因?
原因：
1、客户预约信息填写不完整
2、预约的网点在新—代系统里面没有把预约开户参数打开
处理方法：清缓存、更新APP版本、退出重试即可
1、请客户在预约开户页面将各项信息填写完整
2、网点负责人、营运主管、高级柜员，客户服务-预约预处理-网点预约管理-可预约业务维护，打开预约开户
二、建行惠懂你提示"网络错误”
原因：客户使用的惠懂你APP版本不正确或缓存过多
处理方法：
1、升级APP版本到最新、清理缓存
2、若升级版本后仍然出现问题，请将app版本号、客户手机号、手机型号、操作系统版本号等发给惠懂你中心。
三、客户B新买了手机号注册惠懂你，登录后发现该账号已被该手机号前机主A注册，如何注销原账号?
处理方法：先重置登录密码，登录后看这个手机号是否有贷款或绑定的企业，如有则请网点人员帮忙联系原客户协助解决，贷款结清后方可注销此账号;如无贷款或绑定企业，则请网点人员协助现客户通过"建融家园"注销账号。
四、外数慧查反馈更新数据的步骤
处理方法：外数慧查反馈路径:
1、个人微信--中国建设银行企业号--直接搜“外数慧查”
2、企业微信--中国建设银行企业号--工作台--数据应用--外数慧查
3、外数慧查--我的--提交反馈--工商数据
4、录入信息后点击“提交”
注:问题场景请按照有误信息所在位置进行选择，同时请将正确的信息填写到问题描述栏中申请维护(例如维护法人或股东的身份信息，请将正确的身份证号码填入问题描述栏)。
五、建行惠懂你反欺诈在哪里查?如何处理?
处理方法：
反欺诈查询流程:普惠客户经理岗、网点客户经理岗、对公客户经理岗、贷后管理岗、部门主管岗通过“风险管理-反欺诈-小微反欺诈下“申贷支用查询""规则命中查询""客户命中查询”。
反欺处理流程:
注意:解除反欺诈限制一定要以事实为依据，在风险可控的前提下进行调查判断。
1、管户客户经理进入新—代
风险管理一反欺作—风险核查—调查分析—选中案件状态为"客户经理待调查"企业，进入界面后，可查询被列入反欺诈名单详情–根据详情及企业实际情况判断企业是否涉及欺诈屋实-点击红色方块–根据情况选择"是/否”-并简单描述判断理由–提交给贷后管理岗;
2、进入(合岗)贷后管理岗
风险管理-反欺诈–小微反欺诈–风险核查–风险审核-再提交给部门主管岗;
3、进入部门主管岗
风险管理–反欺诈–小微反欺诈–风险核查-风险确定-提交，处理结束。
六、前企业已销户，小微快贷实控人授权未删除，造成该实控人的其他企业无法授权怎么办?
处理方法：
1、通过龙易行-专项金融-小微快贷删除原企业授权
2、通过企业网银-信贷融资-小微企业快贷-我要快贷删除原企业授权1.3报至总行普惠部，对公综合岗、对公信贷审查岗，信贷-零售类贷款流程管理-小微企业贷款-小微企业客户授权中删除原授权
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