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2022-05-11 点击：1305
按照股东权益法计算，2021年，幸福消费金融的利润为1.35亿元，2020年为9002万元，同比增长50%。
需要指出的是，据幸福消金官网披露，公司2020年度实现营业收入61085万元，税前利润1.2亿元，连续两年实现盈利。截至2020年12月底，公司累计投放贷款金额762亿元;公司产品申请用户数累计约2255万人;授信用户数累计约1392万人;放款用户数累计约1048万人。截至2021年6月，河北幸福消金累计投放贷款金额891亿元，累计客户数约2486万人。
公开资料显示，河北幸福消费金融股份有限公司于2017年6月14日正式开业，注册资本6.37亿元人民币，系张家口银行联合神州优车、蓝鲸控股共同发起设立，也是河北省首家经原银监会批准成立的消费金融公司。其中，张家口银行股份有限公司出资3亿元，占比47.1%;神州优车股份有限公司出资2.5亿元，占比39.25%;蓝鲸控股集团有限公司出资0.87亿元，占比13.66%。
幸福消费金融旗下共有“幸福花”、“幸福买”、“幸福结”、“幸福帮”四款贷款产品。苏娜出任该公司董事长，刘红宇任总裁，冯秀岩和佟琳均为副总裁。
据卡农社区了解，在国内30家消费金融公司中，除了捷信，目前已有29家披露了2021年业绩。从29家公司利润来看，中原消金和哈银消金未披露，平安消金、蚂蚁消金、苏宁消金3家净利润为负，幸福消费金融排名在第14位。
在幸福消费金融连续盈利的背后，投诉量激增的问题也不容小觑。今年1月24日，幸福消金披露，2021年，公司增加了消费者权益保护部的人员配备，保证公司消保工作有序开展，并按工作性质分为客服管理团队和消保管理团队，同时设有专岗负责消费者权益保护工作的开展。在投诉处理方面，2021年，幸福消金接收到监管转办的客户投诉430单，直接受理的客户投诉数量为246个。按投诉业务类别分类：幸福花自主业务62单、平台合作类业务614单。按投诉地区划分，投诉数量占比前5名省份地区为：广东9.2%、山东7.5%、河北6.5%、湖北6%、新疆5.3%。
但值一提的是，2020年，幸福消金公司披露，其接收到监管转办的客户投诉31单，直接受理的客户投诉数量为169个。按业务领域分类：幸福花自主业务107单、平台合作类业务62单、其它问题咨询31单。
这也意味着，2021年，幸福消金在监管转办的客户投诉单量上，较2020年同比增长1287%;而在直接受理的客户投诉量上，同比增长了45.6%。2021年，监管转办和直接受理客户投诉量共676个，较2020年的200个同比增长238%。
另一方面，根据河北银保监局办公室此前发布的2021年第四季度全省银行业消费投诉情况的通报显示，河北幸福消费金融公司的投诉量居非银行金融机构首位。梳理发现，2021年，幸福消费金融的投诉量已连续4个季度居河北省非银行金融机构首位，其中第四季度幸福消费金融的投诉量环比增长37.31%至92件，贷款业务投诉占比最高。2021年全年，该机构的累计投诉量为447件。
针对消费者权益保护工作，幸福消金表示，公司对2021年接收的监管转办投诉案件进行了统计分析，针对一些重复投诉、投诉原因较为集中的案件，公司及时组织人力进行溯源分析，并从源头加以整改，确保消费者权益得到落实。2022年，公司将持续贯彻“以客户为中心”，不断提高服务质量，加强消费者个人金融信息保护，从制度建设、培训教育、加强客户投诉管理等方面入手，完善公司产品与服务，持续推进消费者权益保护工作深入开展。
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